FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES:

Comment puis-je payer mes articles ?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit, PayPal ou Klarna.

Ma commande sera-t-elle confirmée ?
Après paiement, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail. Cela signifie que nous traitons actuellement votre commande. Lorsque vous passez une commande, veuillez vous assurer qu'elle est définitive et inclut l'adresse complète pour éviter tout désagrément.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 10-20 jours ouvrables.

Comment savoir où se trouve ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur "suivre votre commande" du site Web.

D'où viendra ma commande ?
Pour nous assurer que nous pouvons facturer des prix équitables pour nos produits, nous avons choisi de vous expédier les produits directement depuis notre fournisseur étranger. De cette façon, nous pouvons économiser d'énormes coûts de stockage, de transport et d'emballage et vous proposer à la place les produits à un prix avantageux.

Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà en route vers vous, nous ne pouvons pas l'annuler car nous avons déjà engagé les frais d'expédition et d'emballage de votre commande depuis l'entrepôt. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire avant de recevoir les informations de suivi de notre part. L'annulation sera confirmée par notre personnel.

Comment puis-je les retourner ?
Nous aimerions savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, car nous offrons déjà la livraison gratuite lors de votre commande. Veuillez attendre que notre personnel vous envoie l'étiquette de retour avant de renvoyer l'article. Nous ne pouvons pas vous rembourser si vous avez renvoyé l'article à une adresse incorrecte. Veuillez noter que pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons pas accepter les retours de nos produits d'hygiène.

Où est mon remboursement ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les articles intentionnellement refusés lors de la livraison, car ces commandes ne seront pas renvoyées à notre établissement à l'étranger. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pouvez le retourner à l'adresse de retour que nous vous avons fournie, mais vous serez responsable des frais de retour.

Avez-vous d'autres questions ? Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@ron-we.com. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider.